İade, İptal ve Cayma Koşulları

Alıcı, ürün teslim alınmadan ve teslimat Platform üzerinden onaylanmadan önce siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir.

• Teslimat/onay öncesi iptallerde, "Dippo Güvende" emanetinde tutulan tutar henüz satıcıya aktarılmadığından, ödeme alıcıya tam olarak iade edilir.
• Satıcı da; ürünün stokta bulunmaması, hatalı ilan veya teslim imkânsızlığı gibi gerekçelerle teslim öncesi siparişi iptal edebilir; bu durumda ödeme alıcıya iade edilir.

Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi Platform üzerinden veya destek@dippo.com.tr adresine yapılabilir.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde alıcı, ürünü kurallarına uygun ve eksiksiz biçimde satıcıya iade etmekle yükümlüdür.

Dippo Güvende emanet (escrow) modeli, iade süreçlerini önemli ölçüde kolaylaştırır:

• Alıcı ürünü teslim alıp onaylayana kadar, ödenen tutar emanette tutulur ve satıcıya aktarılmaz.
• Onaylanmamış bir işlemde iptal/iade durumunda, emanetteki tutar doğrudan alıcıya geri döndürülür — satıcıdan tahsilat beklenmez.
• Teslim onaylanmış işlemlerde cayma/iade talebinde, ürünün satıcıya ulaşmasının ardından iade tutarı alıcıya ödenir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz / iade kabul edilmez:

• Alıcının isteği doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler.
• Tesliminden sonra ambalajı açıldığında iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Dijital içerik ve hizmet ifasının ilgili kişinin onayıyla başladığı durumlar.
• İkinci el ürünlerde, açıklamadaki duruma uygun teslim edilmiş ürünlerin yalnızca "beğenmeme" gerekçesiyle iadesi (yasal cayma hakkı saklı kalmak kaydıyla satıcının kabulüne bağlıdır).

Onaylanan iade ve cayma taleplerinde geri ödeme, ödemenin yapıldığı aynı karta / hesaba yapılır; başka bir yönteme iade yapılmaz.

• Dippo, iade talebini onayladıktan sonra geri ödemeyi en geç 14 gün içinde başlatır.
• Tutarın kart ekstresine/hesaba yansıma süresi, ilgili banka/ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.
• Taksitli işlemlerde iade, bankanın taksitli iade prosedürüne uygun olarak ay ay ekstreye yansıyabilir.

Teslim alınan ürünün ayıplı (kusurlu), eksik veya siparişten farklı olması hâlinde alıcı; ürünün ücretsiz onarımını, ayıpsız misli ile değişimini, bedel indirimini veya sözleşmeden dönerek ücret iadesini talep edebilir.

Bu tür durumlarda, ürün teslim onaylanmadan önce uygunsuzluk Platforma bildirilmelidir; böylece emanetteki tutar korunur ve çözüm süreci başlatılır.

Alıcı ile satıcı arasında bir anlaşmazlık doğması hâlinde Dippo, tarafsız bir arabulucu olarak destek sağlar:

• Anlaşmazlık süresince ilgili tutar emanette tutulur; çözüm netleşmeden taraflardan birine aktarılmaz.
• Taraflardan, durumu açıklığa kavuşturacak görsel/belge gibi kanıtlar talep edilebilir.
• Dippo, sunulan kanıtlar ve işlem kayıtları ışığında emanetteki tutarın iadesi veya satıcıya aktarımı yönünde değerlendirme yapar.

İade/iptal talepleriniz için Platform üzerindeki ilgili sipariş ekranını kullanabilir veya destek@dippo.com.tr adresine yazabilirsiniz. Tüketici hakları ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında ayrıntılı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasını inceleyebilirsiniz.